Как проходит обмен: от заявки до выплаты

Обмен выглядит просто: указали сумму, отправили деньги, получили монеты. Ниже — что происходит между этими шагами и где обычно теряется время.

Заявка и курс

После создания заявки курс закрепляется, а на оплату даётся 15 минут. Столько живёт зафиксированный курс: рынок за это время успевает уехать, и держать старую цену дольше означало бы отдавать монеты дешевле, чем они стоят сейчас.

Если платёж пришёл позже срока, заявка не пропадает. Она пересчитывается по курсу на момент поступления — вы получите ту сумму, которая соответствует новому курсу.

Выплата

Выплата уходит автоматически, как только платёж подтверждён. Для криптовалют это значит: подтверждение сети, затем отправка на указанный адрес.

• USDT в сети TRC20 — самая быстрая и дешёвая по комиссии сеть, обычно пара минут.
• Bitcoin — зависит от загрузки сети, обычно дольше.
• Рублёвые направления оформляются в Telegram-боте, там же приходят реквизиты.

Что проверить, если выплата не пришла

• Адрес и сеть. Самая частая ошибка — адрес правильной монеты, но не той сети: USDT в TRC20 и USDT в BEP20 выглядят по-разному, и перепутать их означает отправить в пустоту.
• Статус в кабинете. Заявка со статусом «оплачена» уже в работе; статус «ожидает оплаты» означает, что платёж до нас не дошёл.
• Подтверждения сети. Пока транзакция не набрала подтверждений, выплата не начнётся — это правило сети, а не наше.

Если ничего из этого не подошло, напишите в поддержку и укажите номер заявки: по нему видно всю историю.

Комиссии

Комиссия сервиса уже заложена в курс: в поле «Получаете» стоит ровно та сумма, которая придёт. Отдельно показывается только комиссия сети — её берёт блокчейн, а не мы.

Подробный порядок — в правилах сервиса.